一、产品质量保证

本公司所售设备，均享有整机免费保修一年，驱动桥、控制器保修两年（人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外），终身维护的保障。本公司产品质量保证期的起算时间为产品到达用户之日算起（以产品销售交接记录为准）。质保期内，如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件，由本公司到现场提供免费维修及更换配件的服务，用户无需支付我司维修及所需更换之零配件费用。质保期后，我公司对所售出之产品实行终身维护保证。

二、知识培训

1、公司专业技术人员按客户要求的时间准时到达现场，作设备的相关知识培训。内容包括：产品介绍、设备的详细技术参数、设备白性能特点说明。

2、操作说明：设备电源的要求、设备的安装调试、设备的操作步骤。

3、设备实践操作示范：设备操作示范、学员实践操作、纠正学员操作过程、学员再次实践操作。

4、设备安全事项：设备对操作环境的要求、设备维护时的注意事项、设备安装时的注意事项、设备使用时的注意事项。

5、设备维护保养：易损件更换操作、带电池设备的充电保养、设备的日常维护工作、设备的基础检修方法。

三、快速服务响应

本公司维修提供全天候响应服务，接到客户咨询及投诉将在2小时内给予答复，山东6小时内响应，省外除新疆、云南、内蒙古、西藏以外其它区域24个工作小时内响应，保证用户正常工作，至设备故障完全排除为止。

一、备配件供给充足

我公司各服务网点特另设配件库区，贮存了大量的设备常用配件、易损件、消耗品。配件实行电脑化管理，根据客户所需配件的编号和名称，可以快速查出来此配件的价格、库存量。

二、保修注意事项

为泰硕用户更好的享受自己的权益，以下事项敬请注意：

产品送达客户处要由本公司送车专业人员在场拆包装，并试车，未经培训合格的人员驾驶，造成一切损失自负。

保修期内易损件及保修期后的零配件更换维修，按照泰硕统一收费标准收取零件费及维修费。

客户因碰撞、私自拆装、修理、使用不当造成损坏的，不享受国家规定的免费（三包）。

三、产品质量跟踪回访服务

自本公司产品出售之日起，本公司对用户所购之产品实行定期产品质量跟踪回访服务，本公司派出技术及维修人员定期到现场为用户提供免费产品检修（包括设备检修、设备保养、机器内部清洁、更换易损件），对用户日常使用中遇到问题提供解答，实时解决用户在设备使用过程遇到的问题，针对设备每个阶段可能出现的问题与用户进行沟通和交流，做到预防设备故障，及早发现设备问题及时排除，以确保用户设备的正常运行。